La red nacional de respuesta médica Nueve Once consolidó sus servicios en el occidente del país este miércoles 26 de agosto con la apertura de una sede operativa en el Centro Comercial Las Tinajitas, ubicado en la calle 72 con avenida 3H del sector La Lago, parroquia Olegario Villalobos, en Maracaibo.
Durante un encuentro con los medios de comunicación en Da Vinci Ristorante, la gerencia de Grupo Nueve Once, C.A. (RIF J-40404720-4) presentó los detalles técnicos y operativos de su modelo asistencial con las intervenciones de Carla Escalona, directora de Mercadeo; Gabriela Rodríguez, directora nacional de Operaciones; y Ricardo Nur, director Comercial del grupo.
Desde esta base logística se coordinará la respuesta médica en la región, que abarca telemedicina, atención domiciliaria, traslados en ambulancia y gestión de urgencias, para usuarios de pólizas de seguro, empresas y alianzas masivas.
El despliegue abarca una flota fija de cinco unidades compuestas por ambulancias de soporte, unidades de avance y motoambulancias, diseñadas para atender entre 50 y 60 requerimientos diarios de manera eficiente y con coordinación directa junto a seis aliados estratégicos distribuidos en la entidad zuliana.
De acuerdo con la directiva, la incorporación de esta infraestructura busca optimizar los tiempos de respuesta prehospitalaria en una región que representa el sexto volumen operativo de la organización a escala nacional.
Tras registrar un crecimiento del 80 % en la demanda local de servicios entre enero y mayo de este año, concentrando Maracaibo el 60 % de las asistencias del estado y el 40 % restante en los municipios periféricos, la firma dio el paso decisivo para instalar su base operativa propia en el occidente venezolano, donde ya genera 60 empleos entre directos e indirectos y suma más de 400 asistencias directas en su fase de asentamiento.
Juan Pablo Santaromita, médico, director y fundador de Nueve Once, valoró el peso de la entidad al señalar que Maracaibo representa un punto estratégico. “Nueve Once es mucho más que una empresa de servicios asistenciales: buscamos facilitar el acceso a la salud. Fortalecer nuestra operación en la ciudad nos permite complementar las capacidades que ya existen y contribuir al desarrollo del ecosistema médico local”, indicó, citado en una nota de prensa.
Escalona explicó que, en el territorio nacional, el 94 % de la población carece de pólizas de seguro de salud privadas tradicionales. Para hacerle frente a este escenario, la organización ha desplegado alianzas corporativas y canales masivos junto a empresas de telecomunicaciones que permiten ofrecer atención médica a un clic a través de sus servicios de conectividad.
“Hay una realidad, y es que en Venezuela la salud no es accesible para todos. Accesibilidad es nuestra palabra clave, y todos los días trabajamos para buscar más canales y llevar salud a más venezolanos. Esto conecta con nuestro propósito”, precisó.
A través de estos prestadores de conectividad, más de 195.700 personas cuentan con acceso a médicos a un clic, logrando incorporar a sectores históricamente excluidos como adultos mayores, trabajadores informales y familias con miembros migrantes.
Modelo asistencial
La arquitectura del servicio que ofrece Nueve Once reposa en un modelo de resolución escalonado denominado “matriz invertida de salud”. Bajo este esquema técnico, los voceros de la organización explicaron que el 53 % de las incidencias reportadas se resuelven en el primer peldaño mediante la telemedicina.
Una consulta médica digital primaria permite diagnosticar al usuario, emitir la receta correspondiente e iniciar el seguimiento de la evolución clínica cada 48 horas sin obligarlo a trasladarse a un centro asistencial.
Cuando el “triaje” profesional determina que la telemedicina es insuficiente, se activa la atención médica domiciliaria con equipos que se desplazan al hogar u oficina del paciente.
Si la complicación requiere valoración física inmediata sin riesgo vital inminente, la persona es conducida a un centro de urgencias equipado para procedimientos de baja y mediana complejidad en lapsos de cuatro a cinco horas, evitando la saturación de las emergencias hospitalarias.
Según la metodología de la empresa, solo los eventos de alta gravedad o cirugías de envergadura son derivados a la red de clínicas privadas.
“Un médico atiende al paciente, entiende lo que necesita, le puede indicar medicamentos, lo acompaña, le hace seguimiento, y ahí tú contienes una gran parte de la población. No todo el mundo tiene que ir corriendo a la clínica o ir corriendo a un médico”, explicó Gabriela Rodríguez, directora nacional de Operaciones.
El sistema se complementa con la operación de centros de urgencias propios de estándar profesional Tipo A y Tipo B, como los ubicados en La Candelaria y El Rosal, de Caracas, sumados a una red de 35 centros médicos asociados en todo el territorio nacional.
Toda la gestión se sostiene sobre una plataforma tecnológica propia en desarrollo con normas de seguridad ISO, la cual consolida la historia médica digital del usuario e integra opciones de atención “omnicanal” mediante la línea telefónica 0800, mensajería web interactiva y aplicaciones dedicadas.
Con 13 años de trabajo continuo en Venezuela desde su fundación en 2013, Nueve Once respalda a más de 800.000 personas en 23 estados, procesando una capacidad operativa superior a las 30.000 atenciones mensuales.
Los indicadores proporcionados por la compañía registran un 88,6 % de satisfacción del cliente (CSAT) y un índice de recomendación (NPS) por encima del 60 %, sosteniendo su red sobre 85 proveedores aliados nacionales con la meta de alcanzar los 100 convenios en las próximas semanas.
Eficiencia operativa y respuesta en contingencias
La contención prehospitalaria implementada por la empresa ha demostrado efectividad financiera tanto para pólizas colectivas de empresas como para fondos administrados de salud.
De acuerdo con métricas de la gerencia comercial, el filtrado progresivo evita ingresos innecesarios a clínicas privadas, donde el ticket promedio por paciente oscila entre 1.200 y 1.300 dólares, reduciendo el costo de atención prehospitalaria a rangos de 300 a 400 dólares por evento.
Esta contención impacta directamente los presupuestos empresariales: en un caso corporativo de 40.000 afiliados, la aplicación del sistema durante seis meses logró reducir el costo medio de siniestralidad mensual por trabajador de 100 a 46 dólares.
Ese margen de ahorro, estimado por la firma en cerca de 2,5 millones de dólares durante el primer año de gestión, permitió a la organización expandir su cobertura hasta 70.000 personas al incluir la protección del grupo familiar directo del trabajador sin aumentar el presupuesto asignado.
“Cuando un paciente entra a una clínica, esta aplica un criterio médico en el que no puede involucrarse el patrono, la compañía de seguros ni la misma persona. Todo lo que explicamos son atenciones prehospitalarias: el punto exacto hasta donde podemos controlar al paciente y hacer más eficiente el presupuesto”, sostuvo Ricardo Nur, director Comercial de Nueve Once.
Más allá de la dinámica comercial diaria, la organización ha desplegado capacidad de respuesta ante situaciones de desastre natural.
Durante el doble terremoto del pasado 24 de junio, la empresa activó un protocolo de emergencia que incluyó el envío de unidades móviles de soporte a las zonas más afectadas de La Guaira, instalando hospitales de campaña en articulación con la Cruz Roja y participando activamente en el rescate en zona cero de sobrevivientes como la ciudadana Belkys Barreto.
En el marco de esa contingencia, la firma dispuso de forma gratuita servicios de telemedicina abierta para descongestionar la red pública hospitalaria de la región central y puso en marcha la plataforma “Aquí Contigo”, un canal asistencial con psicólogos certificados por el Colegio de Psicólogos de Miranda que ofrece soporte emocional ilimitado ante eventos traumáticos.
Con la sede de Las Tinajitas ya operativa, la empresa prevé la apertura de tres nuevas unidades en el resto del país para seguir optimizando este modelo de negocio.
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