La satisfacción de los clientes se traduce en cifras de buenos resultados para La Occidental, que registra al cierre de este año un crecimiento récord de 295 %
Gustavo Pérez está asegurado con La Occidental desde hace 23 años. La experiencia y la amabilidad del personal de la empresa es lo que, según manifestó, lo ha mantenido por tantos años confiando en esta aseguradora que el próximo año arriba a 60 años de trayectoria.
“Su servicio es rápido y confiable”, expresó en una visita que hizo a la sede principal ubicada en Bella Vista, para renovar su póliza en la víspera de la Nochebuena, cuando fue sorprendido por un contagioso ambiente navideño que el comité ejecutivo preparó para recibir a clientes e intermediarios.
En ese contexto, en el que música, pasapalos y hasta una comediante recibieron a quienes visitaron La Occidental, otros clientes también expresaron su satisfacción por el servicio prestado.
De acuerdo a Aleida González, vicepresidenta Comercial de Región Occidente, la reacción de los clientes es la respuesta a la orientación al servicio que forma parte de los valores organizacionales de esta empresa, que se ha perfeccionado durante sus casi 60 años de trayectoria.
“Nos sentimos orgullosos de nuestra calidad humana, de la capacidad que tenemos de adaptarnos a las necesidades del cliente y diseñarles soluciones que también cumplan con nuestras políticas que son muy flexibles”, acotó la ejecutiva.
Aseguró que para la empresa los clientes no son un número sino gente que necesita de nuestro respaldo. “La respuesta que hemos recibido de los clientes este año tan convulsionado es nuestra motivación a seguir trabajando por esa calidad de servicio que nos caracteriza, a no perder la humildad y la capacidad de escuchar”, enfatizó.
Satisfacción y resultados
Y esa respuesta a la que hace referencia la vicepresidenta Comercial de La Occidental es la que se traduce en cifras de buenos resultados para la compañía que según lo anunció su director ejecutivo, Omar Guevara, registra al cierre de este año un crecimiento de 295 %.
“Esta es una cifra récord e histórica para la empresa que además nos permite mantenernos dentro de los primeros 5 lugares del ranking nacional de primas cobradas y una vez más como líder del mercado en el occidente del país.
Refirió que este resultado es producto de un gran esfuerzo realizado tanto por los intermediarios de seguros como de la gente que forma parte de La Occidental. “Es realmente un gran logro, sobre todo en el marco socio económico que atraviesa el país y que particularmente ha afectado al mercado asegurador”, indicó el ejecutivo haciendo referencia a la alta inflación registrada este año y que se ha reflejado significativamente en el costo de las primas de vehículos, así como la escasez de insumos en el ramo salud y autopartes.
Momento de escuchar
Con respecto a ese tema, Guevara resaltó que para La Occidental pasó el tiempo de ofrecer productos o servicios estandarizados. “Ahora llegó el momento de escuchar a ese cliente que se ha visto afectado por la realidad del país y de cambiar en función de darles respuestas que los satisfagan”, dijo durante el discurso que pronunció ante los intermediarios de seguros durante el agasajo navideño que la empresa ofreció para ellos a mediados de mes.
En tal sentido anunció que en 2016 La Occidental sacará al mercado un portafolio de productos que se adapte a la capacidad de pago de los clientes, que brinden coberturas específicas y manejo de deducibles, entre otros aspectos. Guevara finalizó agradeciendo el respaldo brindado.
La aseguradora se mantiene dentro de los primeros cinco lugares del ranking nacional en primas cobradas.
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diciembre 8, 2024
